Na BRJOGOS, toda reclamação é tratada com máximo cuidado. Temos um fluxo organizado para receber seu pedido, entender o que aconteceu e propor a melhor solução possível, com foco em transparência, agilidade e total respeito ao jogador.
O primeiro passo é registrar formalmente sua reclamação por meio de um de nossos canais oficiais:
Assim que recebemos seu relato, criamos um número de protocolo e iniciamos a apuração do ocorrido.
Na etapa seguinte, nossas equipes de suporte e áreas técnicas aprofundam a investigação do caso:
Todo o procedimento é conduzido de forma imparcial, documentada e orientada pelos fatos.
Durante a análise, você é informado sobre o andamento da sua reclamação:
Nosso compromisso é manter uma comunicação clara, objetiva e fácil de acompanhar.
Concluída a investigação, apresentamos a decisão e colocamos a solução em prática:
Cada reclamação é usada como aprendizado para aprimorar continuamente nossos serviços.
Prazo médio de retorno: 24–48 horas
Prazo médio de retorno: 12–24 horas
Prazo médio de retorno: 24–72 horas
Prazo médio de retorno: 24–48 horas
Prazo médio de retorno: 2–12 horas
Prazo médio de retorno: 24–48 horas
Canal ideal para relatos completos, com anexos, prints e explicações detalhadas.
Prazo estimado de resposta: até 24 horas úteis.
Atendimento 24 horas, todos os dias
Indicado para situações urgentes, dúvidas rápidas e primeiros esclarecimentos.
Atendimento em tempo real.
0800 987 3488
Suporte por voz com profissionais preparados para tratar reclamações e ocorrências.
Funcionamento: de segunda a sexta, das 9h às 18h.
(55) 11 90000-1288
Envie mensagens, arquivos e acompanhe o status da sua reclamação diretamente pelo celular.
Tempo médio de retorno: até 2 horas.
Registro da reclamação no sistema, criação do número de protocolo e envio da confirmação de recebimento ao usuário.
Análise inicial do caso, definição da prioridade e encaminhamento ao time responsável.
Investigação aprofundada, revisão de registros internos, coleta de evidências e elaboração da proposta de solução.
Implementação da solução acordada, envio da resposta final ao usuário e checagem se o problema foi resolvido de forma satisfatória.
Veja as respostas para as principais perguntas sobre nossa plataforma de cassino online.
Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A BRJOGOS opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A BRJOGOS conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.